(网经社讯)2月22日，网经社（WWW.100EC.CN）通过对“Buyee”2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“Buyee”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
从Buyee官网上了解，该平台称，在Buyee，顾客除了可以轻松在Amazon、日本Rakuten、Yahoo!购物网站进行购物外，也可以在一般使用转运过程中无法使用的拍卖网站(Yahoo!拍卖)协助顾客代理下标。特别是日本第一的拍卖网站『Yahoo!拍卖』，该平台上有种类繁多极具价值的稀有品，也可以找到很多物美价廉的商品，顾客可以尽情享受购物乐趣！
一、Buyee用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“Buyee”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“Buyee”共获得5次消费评级，均获“不予评级”评级，2021年最终获“不予评级”评级。
二、“Buyee”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“Buyee”存在发货、虚假促销等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“Buyee”的用户主要集中地区为北京市、广东省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“Buyee”的用户中男性占50%、女性占50%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“Buyee”的消费金额主要在100-500元及500-1000元，占比各为50%。
三、典型案例披露
【案例一】“Buyee”被指虚假促销 满足优惠活动却被拒绝履行条款
7月10日，广东省黄女士向“电诉宝”投诉称自己分别于2021年6月19日与6月21日，在跨境电商平台buyee进行了两次消费。第一笔消费金额为4080日元，第二笔消费金额为1166日元，合计5246日元。已满足平台进行的：满5000日元返3000日元国际运费优惠劵的活动。黄女士称，但是事后平台以“商品价格”不包含手续费为理由，拒绝履行条款，返还折扣券。然而在活动期间，并无明确说明，该活动的“商品价格”不包含手续费等附加费用在内。涉嫌虚假促销，隐瞒信息诱导消费者。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“Buyee”被指疏于包装导致商品出现破损情况 客服称无法赔付
11月30日，北京市李先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月，在buyee.jp购买几件商品，并于2021年11月22日集货从日本发出至北京。李先生称，buyee.jp为跨境电商，李先生使用其代为购买个人用音乐唱片。但是这一单一共8张，其中有6张出现破损情况，已经严重影响了商品质量。后续与客服沟通，客服表示因为没有加钱购买保障，所以无法赔付，所有损失均由李先生承担。李先生称破损原因实则为其疏于包装（塑料唱片未经任何包裹，直接套上纸袋寄出）。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
